西安：房地产将提供“五星服务”

为推动“行政效能”革命落地生根，产生实效，1月13日上午，市房管局结合典型行政案件的办理情况，召开窗口单位全体党员干部参加的行政效能工作推进会，为我市房地产市场持续健康发展提供“五星级”服务，当好人民群众的“店小二”，为全市在实现“追赶超越”的新长征中贡献力量。

昨日的推进会以分析典型行政案件为切入点，从提高房屋登记和房产交易的效能入手，在房产交易办证的每个环节上查找“薄弱点”，一切以方便群众办事为出发点，彻底解决门难进、脸难看、事难办的问题。保障房资格审核、物业行业服务管理、房屋维修资金管理使用、二手房网签及资金监管等窗口业务都与群众的切身利益密切相关，一切工作都必须以维护群众利益为第一原则，事不过夜、马上就办、主动服务、狠抓落实，在好位置上不当那个“打瞌睡”的人。

去年首期“电视问政”以来，市房管局针对工作人员在接待群众投诉时言语不当、态度消极等问题进行深入反思，并制定了开展作风纪律整顿、建立长效机制的工作方案，全面排查梳问题、清理整顿治环境、专人监督防违法，不设结束时间，定期召开如何提高“行政效能”工作会议，研究为民服务过程中的新问题，提出解决“症结问题”的新措施，打造“务实清廉高效”的新形象。

同时，以向社会公开的“39项权力清单”为抓手，大力推行“阳光办事指南”，随时接受社会各界的监督；引导全局党员干部自觉践行中央八项规定，严守群众纪律、工作纪律和生活纪律，真正做到作风纪律建设永远在路上。作为面向群众的窗口单位，党员干部的一言一行时刻体现着政府的形象。为此，市房管局对窗口单位明确提出：“对符合房产办证政策规定、但手续材料不齐的，要提供书面清单，一次性告知群众补充事项，可以不开证明的不要让群众开证明，可以一趟解决问题的不要让群众跑两趟。”

全面公开办理房产办证相关政策、申请条件、审批程序、审批时限和收费项目、收费标准，自觉将工作置于阳光之下，公开接受监督。对违反工作纪律、工作作风涣散的人员要加强教育，问题严重或屡犯不改者要坚决调离岗位或解聘；对违纪违规情节严重的中层干部，该降职的降职，该免职的免职；涉嫌犯罪的，移送司法机关追究刑事责任。

市房管局要求全体党员干部，要以深入开展的“行政效能”革命为契机，彻底转变工作作风，优化办事流程，提高办事时效；要撸起袖子加油干，做好人民群众的“店小二”，用五星级的服务标准和一流的服务水平，营造一流的房地产市场服务环境。